Fecha: 20 de Febrero 2008 9:00-12:00h.
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La ponencia destacará la importancia de las métricas en el sector Servicios y ante la dificultad de su implantación de una forma eficaz y eficiente, presentará un enfoque para la determinación de objetivos de servicios, estableciendo las métricas de cumplimiento correspondientes y los procedimientos a implantar, para que la medición y análisis de las métricas se conviertan en un proceso de mejora continua.[/wptab]
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Fecha: 20 de Febrero 2008 9:00-12:00h.
