Gestionando Clientes Exigentes
Fecha: 16 de Abril 2008 10:00-12:00h.
El Análisis Transaccional como herramienta eficaz de interacción
Conozca cuáles son las dinámicas que subyacen en el comportamiento de las personas y gracias al AT minimice el impacto negativo y convierta estas situaciones en algo positivo.
- Establezca contactos eficaces, alineados con las expectativas del cliente.
- Reconozca como se desencadenan conflictos, y minimice sus consecuencias.
- Desarrolle una comunicación orientada a resultados, aprovechando el contacto.